Dasar Privasi 20oz – Perlindungan Data Peribadi Ahli Malaysia

Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas dan telus bagaimana platform 20oz ("kami", "platform") mengumpul, menyimpan, memproses, melindungi dan dalam keadaan tertentu, berkongsi maklumat peribadi anda sebagai ahli atau pengunjung laman web kami. Dokumen ini ditulis dalam Bahasa Melayu untuk memudahkan pemahaman semua pengguna Malaysia kami.

Platform 20oz beroperasi sebagai penyedia perkhidmatan permainan dalam talian premium di Malaysia, menawarkan pelbagai pilihan termasuk slot, live casino dengan dealer langsung, permainan kad dan banyak lagi. Dalam perjalanan menyediakan perkhidmatan-perkhidmatan ini, kami perlu mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan yang sah dan spesifik yang akan diterangkan dengan terperinci dalam bahagian-bahagian seterusnya.

Dasar ini terpakai kepada semua individu yang berinteraksi dengan platform 20oz — sama ada sebagai ahli berdaftar yang aktif bermain, individu yang sedang dalam proses pendaftaran, atau sekadar pengunjung yang melayari laman web kami tanpa akaun. Kami beroperasi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (Personal Data Protection Act 2010 – PDPA) Malaysia, yang merupakan undang-undang utama negara kita yang mengawal pengumpulan dan pemprosesan data peribadi.

Platform 20oz hanya mengumpul data peribadi yang benar-benar diperlukan untuk menyediakan perkhidmatan yang berkualiti, selamat dan mematuhi undang-undang kepada anda. Kami tidak mengumpul data yang berlebihan atau tidak relevan. Berikut adalah kategori data yang kami kumpul:

Data kewangan yang berkaitan dengan kaedah pembayaran anda — sama ada Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow mahupun akaun bank melalui FPX (Maybank2u, CIMB Clicks dan lain-lain) — diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan berenkripsi. Platform 20oz tidak menyimpan nombor kad atau butiran lengkap akaun bank anda secara langsung dalam sistem kami.

Platform 20oz menggunakan data peribadi anda secara eksklusif untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu bagi menyediakan pengalaman permainan yang terbaik, paling selamat dan paling mematuhi undang-undang kepada anda. Setiap penggunaan data mempunyai asas undang-undang yang jelas — sama ada berdasarkan kontrak (perjanjian perkhidmatan antara anda dan 20oz), kewajipan undang-undang, kepentingan sah, atau kebenaran anda sendiri.

• Pengurusan Akaun: Mewujudkan dan menguruskan akaun anda di platform 20oz, termasuk proses pendaftaran, pengesahan identiti, penetapan kata laluan dan pengemaskinian profil.
• Pemprosesan Transaksi: Memproses semua deposit dan pengeluaran dalam Ringgit Malaysia (RM) melalui kaedah pembayaran tempatan yang diluluskan, memastikan wang anda bergerak dengan cepat dan selamat.
• Keselamatan dan Pencegahan Penipuan: Mengesan, menyiasat dan mencegah sebarang aktiviti yang mencurigakan, percubaan penipuan, penggunaan berbilang akaun dan ancaman keselamatan lain terhadap platform 20oz dan komuniti ahli kami.
• Pematuhan Undang-Undang: Memenuhi kewajipan kami di bawah undang-undang Malaysia yang berkaitan, termasuk keperluan pencegahan pengubahan wang haram (AML) dan perundangan perlindungan data (PDPA 2010).
• Penambahbaikan Perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama untuk menambah baik reka bentuk antara muka, pilihan permainan dan kualiti keseluruhan pengalaman pengguna di 20oz.
• Komunikasi Berkaitan Akaun: Menghantar notifikasi penting tentang akaun anda — termasuk peringatan keselamatan, pengesahan transaksi, dan kemas kini perkhidmatan yang penting.
• Permainan Bertanggungjawab: Memantau corak perjudian anda untuk mengesan tanda-tanda amaran awal perjudian bermasalah dan menawarkan sokongan yang sesuai, selaras dengan komitmen platform 20oz terhadap kesejahteraan ahli.
• Komunikasi Pemasaran (dengan kebenaran): Menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran baharu dari platform 20oz — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi sedemikian. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa.

Platform 20oz tidak menjual, menyewakan atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Ini adalah komitmen yang tidak berbelah bagi. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa keadaan terhad di mana kami perlu berkongsi data anda dengan pihak-pihak tertentu untuk membolehkan kami menyediakan perkhidmatan kepada anda:

• Pembekal Perkhidmatan Pembayaran: Maklumat transaksi yang perlu dikongsi dengan pemproses pembayaran yang mengendalikan deposit dan pengeluaran anda melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, FPX dan kaedah lain. Semua pembekal ini tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat dengan 20oz.
• Pembekal Permainan: Data teknikal minimum yang diperlukan oleh pembekal permainan rakan kongsi (seperti Pragmatic Play, PG Soft, Evolution dan lain-lain) untuk membolehkan permainan berfungsi dengan betul dan untuk mengesahkan keadilan permainan.
• Perkhidmatan Keselamatan dan Anti-Penipuan: Data teknikal yang dikongsi dengan penyedia perkhidmatan keselamatan pihak ketiga yang membantu kami mengesan dan mencegah penipuan, pengubahan wang haram dan ancaman keselamatan lain.
• Pihak Berkuasa Undang-Undang: Data peribadi boleh didedahkan kepada agensi kerajaan, pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang atau mahkamah Malaysia jika diwajibkan oleh perintah mahkamah yang sah atau keperluan undang-undang lain. 20oz tidak akan mendedahkan data ini secara sukarela melebihi apa yang diwajibkan.

Semua pihak ketiga yang kami berurusan dalam konteks ini diikat oleh perjanjian perlindungan data yang memastikan mereka mengendalikan data anda mengikut standard yang tidak lebih rendah daripada standard yang kami tetapkan sendiri di platform 20oz.

Melindungi data peribadi dan kewangan anda adalah antara keutamaan tertinggi platform 20oz. Kami melabur secara berterusan dalam teknologi dan proses keselamatan terkini untuk memastikan maklumat anda sentiasa selamat daripada akses tidak sah, kehilangan, penyalahgunaan atau pemusnahan yang tidak disengajakan.

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua komunikasi antara pelayar atau aplikasi anda dan pelayan 20oz dienkripsi menggunakan protokol TLS/SSL dengan kunci 256-bit — standard yang digunakan oleh institusi perbankan dan kewangan terkemuka di Malaysia.
• Kawalan Akses Dalaman: Akses kepada data peribadi ahli di dalam sistem 20oz dihadkan kepada kakitangan yang benar-benar memerlukannya untuk menjalankan tugas yang sah, dan setiap akses dilog dan dipantau secara berterusan.
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Pasukan keselamatan kami memantau semua aktiviti platform secara berterusan menggunakan sistem pengesanan pencerobohan canggih yang dapat mengesan dan bertindak balas terhadap ancaman dalam masa nyata.
• Pengauditan Keselamatan Berkala: Platform 20oz menjalani pengauditan keselamatan bebas secara berkala oleh pakar pihak ketiga yang bertauliah untuk mengenal pasti dan menangani sebarang kelemahan sebelum ia dapat dieksploitasi.
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Sistem pengesahan tambahan tersedia untuk melindungi akaun anda daripada akses tidak sah walaupun kata laluan anda dikompromi.
• Pelan Tindak Balas Insiden: 20oz mempunyai prosedur tindak balas insiden yang terperinci dan dilatih untuk menangani sebarang pelanggaran keselamatan data dengan cekap dan meminimumkan impak kepada ahli.

Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem keselamatan di dunia ini yang boleh menjamin perlindungan mutlak 100%. Anda juga memainkan peranan penting dalam menjaga keselamatan akaun anda — sila pastikan kata laluan anda kukuh, unik dan tidak dikongsi dengan sesiapa pun. Hubungi sokongan 20oz serta-merta jika anda mengesyaki sebarang aktiviti mencurigakan dalam akaun anda.

Platform 20oz menggunakan kuki dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman anda, membolehkan fungsi-fungsi penting platform berfungsi dengan betul, dan membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan laman web kami. Kuki adalah fail teks kecil yang disimpan pada peranti anda oleh pelayar web apabila anda melawat laman web kami.

Jenis kuki yang kami gunakan di platform 20oz:

• Kuki Penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform seperti log masuk, sesi bermain dan keselamatan. Kuki ini tidak boleh dimatikan tanpa menjejaskan keberfungsian asas platform 20oz.
• Kuki Prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang bagaimana pengunjung menggunakan platform — halaman mana yang paling kerap dilawati, berapa lama sesi berlangsung dan seumpamanya — untuk membantu kami meningkatkan prestasi dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
• Kuki Kefungsian (Functional Cookies): Menyimpan pilihan anda seperti bahasa paparan, jenis permainan kegemaran dan tetapan lain supaya anda tidak perlu menetapkannya semula setiap kali mengunjungi platform 20oz.
• Kuki Analitik (Analytics Cookies): Membantu kami memahami corak penggunaan platform secara agregat dan tanpa nama untuk tujuan penambahbaikan berterusan. Data ini tidak mengidentifikasi anda secara individu.

Anda boleh mengurus atau mematikan kuki melalui tetapan pelayar web anda pada bila-bila masa. Sila ambil perhatian bahawa mematikan sesetengah kuki penting mungkin menjejaskan pengalaman bermain anda di platform 20oz. Kebanyakan pelayar moden menyediakan pilihan yang mudah untuk mengurus kuki melalui menu tetapan atau pilihan privasi mereka.

Sebagai ahli platform 20oz dan individu yang dilindungi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia, anda mempunyai beberapa hak penting berkaitan data peribadi anda. Platform 20oz menghormati dan memudahkan pelaksanaan kesemua hak ini:

Untuk menggunakan mana-mana hak di atas, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan 20oz melalui live chat atau e-mel di [email protected]. Kami akan memproses permintaan anda dalam masa 30 hari bekerja. Tiada bayaran dikenakan untuk permintaan yang munasabah pertama kali. Permintaan yang berulang atau berlebihan mungkin tertakluk kepada bayaran yang wajar.

Platform 20oz adalah perkhidmatan untuk individu berumur 18 tahun ke atas sahaja. Kami tidak dengan sengaja mengumpul data peribadi daripada mana-mana individu yang berumur di bawah 18 tahun. Ini adalah komitmen mutlak yang tidak berkompromi.

Jika anda adalah ibu bapa atau penjaga dan mendapati bahawa anak di bawah jagaan anda telah mendaftar akaun di platform 20oz menggunakan maklumat yang tidak benar tentang umur mereka, sila hubungi kami dengan serta-merta melalui e-mel [email protected] atau melalui live chat. Kami akan mengambil tindakan segera untuk menutup akaun berkenaan dan memadam semua data yang berkaitan tanpa sebarang tangguhan.

Sekiranya kami mengesyaki bahawa data peribadi seorang kanak-kanak telah dikumpul tanpa pengetahuan atau kebenaran ibu bapa atau penjaga mereka, 20oz akan mengambil langkah-langkah yang perlu untuk mengesahkan usia pengguna berkenaan dan jika disahkan di bawah umur, data berkenaan akan dipadam serta-merta.

Platform 20oz tidak menyimpan data peribadi anda untuk tempoh yang lebih lama daripada yang diperlukan. Tempoh penyimpanan bergantung kepada jenis data dan tujuan pengumpulannya, serta keperluan undang-undang yang terpakai:

• Data Akaun Aktif: Selagi akaun anda aktif di platform 20oz, data akaun anda akan disimpan untuk membolehkan perkhidmatan berjalan dengan lancar.
• Data Selepas Penutupan Akaun: Apabila anda menutup akaun atau memohon pemadaman data, kami akan memadam atau menanomkan data anda dalam masa yang munasabah, kecuali untuk data yang kami wajib simpan di bawah undang-undang Malaysia.
• Rekod Kewangan dan Transaksi: Undang-undang Malaysia (termasuk keperluan anti pengubahan wang haram) mewajibkan kami menyimpan rekod transaksi kewangan untuk tempoh minimum tujuh (7) tahun selepas transaksi berlaku, walaupun akaun telah ditutup.
• Log Keselamatan: Log keselamatan dan rekod aktiviti yang berkaitan dengan pencegahan penipuan disimpan untuk tempoh yang diperlukan bagi tujuan penyiasatan dan pematuhan undang-undang.
• Komunikasi Sokongan: Rekod perbualan dan e-mel dengan pasukan sokongan 20oz disimpan untuk tempoh sehingga tiga (3) tahun untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian sebarang pertikaian yang mungkin timbul.

Setelah tempoh penyimpanan yang berkaitan tamat dan tiada kewajipan undang-undang yang menghalang pemadaman, 20oz akan memadam atau memusnahkan data berkenaan dengan cara yang selamat untuk memastikan ia tidak boleh dipulihkan atau diakses oleh mana-mana pihak yang tidak dibenarkan.

Platform 20oz berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa selaras dengan perubahan dalam undang-undang Malaysia, perubahan dalam amalan industri, perubahan dalam perkhidmatan yang kami tawarkan, atau maklum balas yang kami terima daripada ahli-ahli kami.

Sebarang pindaan yang dibuat akan dipaparkan di halaman ini dengan tarikh berkuat kuasa yang jelas. Untuk pindaan yang dianggap material (penting dan ketara), 20oz akan berusaha untuk memaklumkan ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa, memberikan anda masa yang mencukupi untuk menyemak dan memahami perubahan tersebut.

Adalah tanggungjawab anda sebagai ahli untuk menyemak halaman Dasar Privasi ini secara berkala, terutamanya sebelum memberikan sebarang data tambahan kepada kami. Penggunaan berterusan platform 20oz selepas sebarang pindaan berkuat kuasa menunjukkan penerimaan anda terhadap terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan perubahan yang dibuat, sila hubungi pasukan sokongan kami untuk berbincang tentang pilihan anda termasuk kemungkinan menutup akaun.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini, cara kami mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin menggunakan mana-mana hak data yang dinyatakan di atas, pasukan sokongan pelanggan 20oz yang berbahasa Melayu sedia membantu anda melalui pelbagai saluran yang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu:

• Live Chat: Saluran paling cepat — klik ikon live chat di dalam platform 20oz untuk berhubung dengan agen sokongan dalam masa kurang daripada 2 minit.
• E-mel Rasmi: Hantar pertanyaan berkaitan privasi kepada [email protected]. Ini adalah satu-satunya alamat e-mel rasmi 20oz.
• WhatsApp dan Telegram: Untuk pertanyaan segera, anda boleh menghubungi kami melalui WhatsApp atau Telegram @20ozSupport.

Aduan rasmi berkaitan privasi dan perlindungan data hendaklah dikemukakan secara bertulis melalui e-mel untuk membolehkan kami memproses dan mendokumentasikan kes anda dengan betul. Kami berkomitmen untuk mengakui penerimaan setiap aduan dalam masa 24 jam dan berusaha untuk menyelesaikan kes privasi dalam masa 14 hari bekerja, atau lebih awal jika memungkinkan.